SIETE PASOS PARA VENDER ONLINE

Guía para principiantes.

Aproximadamente 90% de consumidores a nivel mundial compró al menos una vez al año en 2023.

Según datos de Statista Research Department, el número de usuarios de e-commerce en México en 2023, fue estimado en 67,9 millones, un aumento de cerca del 15% respecto al año anterior, y estima que en 2029 podría alcanzar los 118 millones.

Empezar a vender online en México implica enfrentar varios retos, pero con una preparación adecuada y el uso de las herramientas correctas, puedes superar los obstáculos y construir un negocio exitoso. La clave está en mantenerse informado, adaptarse a las tendencias del mercado y siempre buscar mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué necesita un principiante para empezar a vender online en México?

1. Investigación de mercado:

Identificar un nicho: Utiliza herramientas como Google Trends, SEMrush, y Ahrefs para identificar tendencias de búsqueda y analizar la demanda de productos. Examina foros y redes sociales para ver qué productos están generando interés.

Analizar la competencia: Revisa los sitios Web y las redes sociales de tus competidores. Analiza sus productos, precios, y estrategias de marketing. Usa herramientas como SimilarWeb y Alexa para obtener datos sobre el tráfico de sus sitios Web.

• Producto o servicio:

Selección del producto: Elige productos que tengan demanda, pero no estén saturados en el mercado. Realiza encuestas o utiliza feedback de redes sociales para conocer las necesidades de tu público objetivo.

Proveedor confiable: Busca proveedores a través de plataformas confiables o proveedores locales. Solicita muestras de los productos y verifica su calidad antes de realizar pedidos grandes.

• Plataforma de venta:

Tienda en línea: Regístrate en plataformas como Shopify, WooCommerce, o Tiendanube. Elige una plantilla que se adapte a tu marca y personaliza tu tienda con tus productos, precios y descripciones.

Marketplaces: Crea cuentas en marketplaces como Mercado Libre o Amazon México. Sigue sus guías para listar tus productos correctamente, y optimizar tus listados para aumentar la visibilidad.

• Pagos en línea:

Pasarelas de pago: Integra pasarelas de pago como PayPal, Mercado Pago, o Conekta en tu tienda en línea. Configura los métodos de pago y prueba el sistema para asegurarte de que funcione correctamente.

Opciones de pago: Ofrece múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, y opciones de pago en efectivo como OXXO Pay, para acomodar las preferencias de tus clientes.

• Logística y envío:

Métodos de envío: Colabora con servicios de mensajería como DHL, FedEx, o Estafeta. Negocia tarifas y tiempos de entrega para obtener las mejores condiciones.

Gestión de inventario: Utiliza software de gestión de inventarios como TradeGecko o Odoo para mantener un control preciso de tus existencias y evitar sobreventas.

• Marketing digital:

Presencia en redes sociales: Crea perfiles de tu tienda en Facebook, Instagram, y Twitter. Publica contenido regularmente y utiliza anuncios pagados para aumentar tu alcance.

Publicidad online: Invierte en Google Ads y anuncios en redes sociales para atraer tráfico a tu tienda. Segmenta tus anuncios para llegar a tu público objetivo de manera efectiva.

• Servicio al cliente:

Atención al cliente: Establece canales de comunicación como chat en vivo, correo electrónico, y redes sociales. Responde rápidamente a las consultas de los clientes y resuelve sus problemas de manera efectiva.

Políticas claras: Define y comunica claramente tus políticas de devolución, reembolsos y atención post-venta en tu sitio Web.

Obstáculos y cómo resolverlos

Al iniciar un negocio en línea, uno de los principales obstáculos es la falta de conocimiento técnico. Configurar y gestionar una tienda en línea puede ser un desafío, especialmente para aquellos sin experiencia previa en comercio electrónico. La solución radica en la educación y el aprendizaje continuo.

Existen numerosos recursos en línea, como cursos en plataformas educativas como Udemy y Coursera, y tutoriales gratuitos en YouTube que pueden ayudar a entender los aspectos básicos y avanzados de la creación y gestión de una tienda en línea. Además, contratar a un experto o consultor en las etapas iniciales, puede proporcionar la orientación necesaria para establecer una base sólida.

Otro obstáculo significativo es la gestión de la logística y el envío. Coordinar la entrega de productos, manejar inventarios y gestionar devoluciones puede ser complicado y costoso. Para abordar este desafío, es crucial colaborar con empresas de logística confiables que ofrezcan buenas tarifas y tiempos de entrega. Utilizar software de gestión de inventarios y pedidos puede ayudar a mantener un control preciso y evitar sobreventas o faltas de stock. Ofrecer múltiples opciones de envío y políticas claras de devoluciones, también puede mejorar la experiencia del cliente y reducir problemas logísticos.

En un entorno saturado, diferenciarse de los competidores puede ser difícil. La clave para superar este obstáculo es ofrecer un excelente servicio al cliente, productos únicos o personalizados, y construir una marca fuerte y reconocible. Invertir en estrategias de marketing digital, como SEO, SEM y publicidad en redes sociales, puede aumentar la visibilidad y atraer tráfico a la tienda en línea. Además, colaborar con influencers y realizar campañas de email marketing puede atraer y retener clientes. Mantener una comunicación clara y constante con los clientes y solicitar su feedback ayuda a mejorar continuamente y a fortalecer la lealtad del cliente.

El mercado del comercio online seguirá creciendo. Estimaciones de Statista, aproximadamente el 90% de los consumidores a nivel mundial, afirmó haber comprado al menos una vez al año en los diferentes establecimientos online durante 2023. El 4% dijo haber adquirido productos o servicios a través de Internet de forma diaria, indica Carolina Méndez, de ECSE 2024, luego de darse a conocer que ECSE 2024, el evento de eCommerce Summit & Expo, que se realizará el 22 y 23 de octubre en Centro Citibanamex, expone qué hacer si quieres vender vía online, y cómo solucionar los obstáculos que impiden el éxito.